Gama Digital gestiona la venta y el despacho de tu producto. La responsabilidad, el costo del flete final y la coordinación de la entrega son asumidos enteramente por el comprador con la agencia de transporte de su elección.
Costo Asumido por el Comprador: El costo del envío será abonado por el comprador directamente a la agencia de transporte al momento de la entrega o retiro.
Nuestra responsabilidad finaliza en el momento que el paquete es entregado a la agencia de flete. A partir de ese momento, la logística, el tiempo de entrega y el cuidado del paquete son responsabilidad exclusiva del transportista y del comprador.
La empresa no se responsabiliza por daños ocasionados por el transportista los cuales puedan afectar directamente a la garantia del producto descripta en el anexo de Garantias.
Devoluciones y Cambios
Gama Digital quiere que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar un producto, aquí te explicamos cómo.
Como cliente, tienes el derecho de retracto. Por ello, ofrecemos un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, en cumplimiento con la Ley de Relaciones de Consumo de Uruguay.
Condiciones del Producto
El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso, con todos sus accesorios, manuales y el embalaje original intacto.
Es obligatorio presentar la factura de compra o el comprobante de pago para procesar la devolución.
Proceso para Solicitar una Devolución
Notificación: Comunícate al WhatsApp (+598) 92 352 912 indicando el número de tu pedido y el motivo de la devolución.
Coordinación de Envío de Devolución: Es responsabilidad del comprador coordinar y asumir el costo del envío para la devolución del producto a nuestras instalaciones.
Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso del costo del producto.
Garantía de Productos
Gama Digital ofrece garantía contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por el uso indebido, la manipulación del producto o por incidentes durante el transporte a cargo del comprador.
Alcance de la Garantía
Defecto de Fabricación: La garantía cubre únicamente los defectos o fallas de fabricación del producto, por un plazo que será especificado en la factura de compra o en la documentación adjunta al producto
Reparación o Cambio: En caso de un defecto de fabricación comprobado, Gama Digital se reserva el derecho de optar por la reparación del producto, el cambio por uno nuevo, o la emisión de un crédito por el valor del producto.
Exclusiones de la Garantía
La garantía provista por Gama Digital NO CUBRE los siguientes casos:
Daños por Transporte (Flete): La garantía no cubre daños físicos o de funcionamiento que sean consecuencia directa de un manejo inadecuado, golpes, caídas, o accidentes ocurridos durante el proceso de envío o flete, ya que la responsabilidad del paquete finaliza al ser entregado a la agencia de transporte.
Nota para el Comprador: Si el producto llega con daños visibles, el reclamo debe ser realizado inmediatamente por el comprador a la agencia de transporte contratada, ya que esta es la entidad responsable del cuidado del paquete.
Uso Indebido o Accidentes: Daños causados por mal uso, instalación incorrecta, fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos, descargas eléctricas, humedad, contacto con líquidos, fuego o cualquier otra manipulación indebida del producto.
Software y Consumibles: La garantía no cubre software, sistemas operativos, o consumibles (tinta, papel, baterías, etc.).
Intervención de Terceros: La garantía quedará anulada automáticamente si el producto es abierto, reparado o manipulado por personal no autorizado por Gama Digital o el fabricante.
Notificación: Comunícate con Gama Digital inmediatamente al detectar la falla.
Vía Principal: Envía un mensaje a nuestro número de WhatsApp: (+598) 92 352 912.
Información Requerida: Indica el número de factura y describe detalladamente la falla que presenta el producto.
Envío a Instalaciones: El comprador debe asumir los costos y la coordinación del envío del producto defectuoso a las instalaciones de Gama Digital para la revisión técnica.
Evaluación: Una vez recibido, nuestro equipo técnico evaluará si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a una de las causas de exclusión.
Resolución: En caso de que la garantía sea aceptada, Gama Digital cubrirá el costo del envío del producto reparado o nuevo de vuelta al comprador.